Vous souhaitez un accompagnement sur-mesure pour effectuer votre achat ? N’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe pour vous conseillers est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Nous avons deux magasins physiques à Rouen et Caen pour que vous puissiez tester nos produits avant votre achat.

Toute fois tout notre catalogue n’est pas disponible en boutique, certains de nos produits sont vendus exclusivement sur Internet afin que vous puissiez bénéficier des prix les plus justes sur l’ensemble de notre catalogue.

Il arrive que certains de nos produits soient victime de leur succès et qu’ils ne soient plus disponible. Dans ce cas n'hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp ou via le formulaire de contact, qui vous fera un retour dans les plus brefs délais.

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé et Decorama ne conserve pas vos données bancaires.

Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne, la validation du 3D Secure
peut vous être demandée lors du paiement.
Vous devez alors saisir un mot de passe, un code de sécurité obtenu par e-mail ou par téléphone ou accéder à votre application bancaire mobile afin de valider votre paiement.

Le montant de la commande sera débité dès validation du paiement.

Il est possible de payer votre commande en x2, x3 ou x4 sans frais.

Il vous suffit de l’option payer en plusieurs fois lors de la validation de paiement de votre commande.

Pour un paiement en 4 fois, valable pour les paniers entre 200 et 2500€, vous serez débité 4 fois suivant l'échéancier suivant : 
1ère échéance :
le jour de votre commande : 1/4 du montant du panier
2ème échéance :
30 jours après votre commande de 1/4 du montant du panier
3ème échéance :
60 jours après votre commande de 1/4 du montant du panier
4ème échéance :
90 jours après votre commande de 1/4 du montant du panier

Si vous souhaitez payer en plusieurs fois votre commande, vous pouvez également opter pour un paiement en 4 fois sans frais avec PayPal.

Une fois redirigé sur la page de paiement Paypal, il suffit alors de vous identifier et de valider votre paiement en 4 fois sans frais.

Le suivi de votre commande est actif dès son expédition. Une fois expédiés, avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande. Celle-ci sera également disponible dans votre espace client sous la rubrique « Mes Commandes ».

Une fois que votre produit est prêt à vous être livré, vous recevrez un appel la veille de l’un de nos livreurs pour vous prévenir de son passage.

Il vous proposera différents créneaux de livraison. Vous pourrez choisir, selon vos disponibilités la meilleure option pour organiser sereinement la réception de votre commande.

Notre équipe de livraison est expérimentée et professionnelle et prendra le plus grand soin pour livrer et monter vos meubles à votre domicile.

Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir la prestation de livraison de votre choix parmi les suivantes (différentes options disponibles selon les produits) :

- Retrait en boutique (notification par SMS et par mail dès que le produit est disponible en point de retrait)

- Livraison à domicile (la livraison sera effectuée à domicile, au pied du camion, aucun produit ne sera monté à l’étage et déballé dans la pièce de votre choix).

- Livraison confort (votre commande est livrée à domicile, dans la pièce de votre choix). Nos livreurs installent uniquement les canapés (fixation des pieds, raccords des modules et accoudoirs).

Pour toutes les livraisons confort et confort +, vous devez vous assurer avant la livraison de
l’accessibilité de votre lieu de livraison en vous référant aux dimensions mentionnées sur chaque fiche produit.

Tous les produits sont couverts par les garanties légales pendant une durée de deux ans à compter de la réception de la commande : la garantie légale de conformité.

Elle ne couvre pas la casse d’un produit ou les défauts liés à un usage inapproprié

Si vous rencontrez des difficultés lors du montage de votre meuble, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client en indiquant la référence des éléments concernés à l’aide de photos ou vidéos. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez contacter notre service après ventes par mail decorama.sav@gmail.com, en y insérant des photos du défaut ainsi que la référence du ou des élément(s) concerné(s).

Après réception des éléments nécessaires à l’analyse de votre demande, notre service client vous apportera une solution adaptée.

Vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse decorama.sav@gmail.com afin de signaler des éléments manquants dans votre commande.

Lors de votre demande, indiquez le numéro de votre commande ainsi que la référence du nom du produit. En cas de colis manquant, vous pouvez transmettre les photos des étiquettes de tous les colis reçus afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après réception des éléments nécessaires à leur identification, notre service client vous fera parvenir tous les éléments nécessaires afin que votre commande soit complète.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la livraison de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour par mail à decorama.sav@gmail.com.

Notre service client mandatera alors un transporteur qui vous contactera pour organiser la reprise à votre convenance.

Le produit doit être démonté et emballé afin d’être repris. Le tarif retour est à votre charge.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce dernier n’est plus valide, nous vous invitons à le signaler à notre service client en amont de la demande de remboursement.

Une fois le remboursement déclenché, le délai est de quelques jours selon les banques afin de celui-ci apparaisse sur votre compte.